Esta es una historia que muchas de mis amistades ya conocen, un simple plan con segun servicio de sms “ilimitado” que simplemente son 3.99+I.V,A q pago mensualment, ha sido ya un año con ellos y es la fecha y no hay solucion.
Les contare la historia de esto;
Hace un año en marzo del 2010, hice un contrato postpago porque la verdad habia personas que querian comunicarse (familiares, amistades, seres queridos) y yo soy de los q prefiere estar sin celular, pero por la insistencia de esas personas yo les puse condicion, que me regalaran el cel, resulto que ciertas personas se dispusieron a “ayudarme” accedi por la razon de los sms ilimitado porque eso de estar poniendo tarjeta por tener “n” numero de chat no era de mi agrado, bien aplique con claro para un plan, resulto que fui aprobado, revise mis gastos y lo adquiri, me salia mas factible economicamente un plan que ingresar tarjeta porque en tarjeta gastaba hasta C$900 mensuales, un plan era menos y con mas beneficios.
Resulta que contratado los servicios, el primer mes fue de solo inconvenientes por no decir otra cosa, llamaba al 121, solo me decian que iban a realizar una incidencia. Llegue al punto de hablar con una supervisora que no tengo el nombre a mano por pasar tanto tiempo donde ella al paracer tenia mando, porque me ofrecio cancelar mi servicio sin ninguna penalidad (ojo todo plan postpago tiene una penalidad) que me presentara al Centro de Atencion al Cliente Personalizado de Bello Horizonte costado este de supermecado la Union, me dio cita la representante “supervisora” del 121 para llegar.
Me presente al lugar a tiempo para poder finalizar el contrato, le explique a la de atencion al cliente mi situacion, ella accedio a ayudarme cosa que en verdad hizo, no tuve invonveniente alguno. Mi servicio fue suspendido por 3 meses por no pagar, cosas que no queria hacer por que al final tenia que llegar a ese CACP para que se resolviera el asunto aunque no tuviera que hacer fila o mejor dicho esperar un numero.
Decidi reestablecer mis servicios porque era mi credito que estaba en juego. Con la misma representante reestableci mi servicios, sin invonveniente alguno, al ver que no tenia inconveniente decidi “renovar” contrato, teniendo fe que no tendria inconveniente, cosa que tuve y he tenido desde entonces.
Hace pocos dias me cance de tantos inconvenientes y tantas llamadas al 121 con llamadas grabadas de mi parte (cosa que hare publica dentro de poco) para escuchar miles de razones por mis inconveniente por una paqueteria que pago mensual y cuando lo necesito no lo tengo!. Resulta que escusas como “Usted no tiene la paqueteria de sms ilimitada en su plan”, “Todo esta bien en su plan todos los servicios estan correcto debe ser el SIM Card (ojo que me dijeron el CHIP)”, “Que es un problema en la red”, “Que necesito tener 1¢, para poder mandar sms”…. Otro sin numero de escusas. Y decidi hablar con la gerenet de esa tienda en particular, resulto que salio tambien ineficiente en servicio profesional, por otra escusa mas del inconveniente que tengo. Saliendo de ese centro de atencion furioso con coraje suena mi telefono celular una representante del departamento de reclamos, que todo iba a solucionarse y que mandara un sms para verificar que este bien, funciono por un dia nada mas su solicion de claro!. Al dia siguiente llame al121 porque era dia feriado y ningun centro estaba abierto, me respondio un tipo que para iniciar la llamada no estaba dispuesto a ayudarme, imponiendome a mi como cliente que es lo que tenia que hacer si no me gustaba que no lo hiciera, le solicite platicar con su supervisor para platicar del inconveniente porque la verdad era un inexperto en la materia y no estaba dispuesto a ayudar, su temor fue que me quejaria de su servicio y decidio cortar la llamada. Regrese la llamada y al parecer me contesto una de sus companera de trabajo, suele suceder por mi experiencia, que de entrada le pedi platicar con el supervisor que de igual manera se nego y me dijo incluso que el supervisor me llamaria a mi en media hora, exigiendo hablar con el en ese momento, dicha agente decidio transferir la llamada a otra persona que con la ira que ya tenia poco me faltaba por decir palabras oeces, cosa que no hice, y hable tranquilamente con ella exigiendo siempre al supervisor, ella amablemente escalo la llamada a como se debia, tenia la disposicion de ayudarme pero se dio cuenta que ella no podria.
La supervisora Xochil es el nombre me atendio amablemente, me dijo que pondria cartas en el asunto, cosa que en verdad hizo, porque al dia siguien me llamaron los de area tecnica para verificar mi invonveniente, cabe mencionar que mi paqueteria la habian cancelado el dia que visite a la gerente del CACP. Los de area tecnica me afirmaron que tendria mi paquete de sms sin inconveniente de ahora en adelante y que saldra en mi factura reflejado el monto, accedi a eso porque nunca cancele ese servicio. El inconveniente se resolvio…,
Resulta que ahora ayer dia martes 13 de diciembre urgentemente tuve que realizar una recarga para llamar, confiado y sin pensar en inconveniente de poder gastar mis sms, resulta que se consumio mi saldo y tuve que realizar otra porque si sucedio que perdi mi saldo, por “textear”.
Lei un reportaje en Facebook que publico la pagina Claroqueno (https://www.facebook.com/claroquenonic/posts/130113280435969) y mire que el gerente de claro utilizo estas palabras sobre las redes sociales:
Lo que es más impresionante es que en muchas ocasiones manejan cuentas de empresas y montan campañas de desprestigio, que muestran la falta de ética y profesionalismo de quienes contratan a estos individuos. Lo peor es que no se toman la molestia de disimular, es un trabajo tan mal hecho que no es necesario ser hacker para entender que la misma persona es la que está detrás de esta artimaña que ya ni siquiera logran manipular la opinión pública.
Cosa que me llamo la atencion por las palabras: FALTA DE ETICA y PROFESIONALISMO. Señor gerente, no es falta de etica bloquear la opinion publica (internet) por ser proveedores de dicho servicio? no es falta de profesionalismo tener a personas “capacitadas” que no puedan aceptar no tener la respuesta y mentirle al cliente? Son esas y muchas mas preguntan las que se me vienen a la mente.
El punto esta que claro debe asumir su responsabilidad en los clientes, tiene que poner un alto a su pesimo servicio y mejorar, YO ESTOY INCONFORME CON CLARO POR ESO Y MUCHO MAS!
Nota: si ya se que de un tema me pase a otro, pero si estuvieran en mi lugar (se que hay muchos) entenderian que claro solo escusa sabe dar y no sabe dar algo concreto, ellos mismo se promueven en las redes sociales, ellos mismos causan el inconveniente.
nota2: proximamente publicare las llamadas de las personas con las que he hablado en el 121 para que vean la incopetencia de claro con sus representante incluso pondre la de la gerenete de claro Bello Horizonte costado Este super mercado la union!
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